Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien support informatique (H/F)
- Missions :
1. Assurer le support utilisateur pour plusieurs entités du groupe :
-Prendre en charge les tickets (N0-Qualification et N1) via l'outil de gestion ServiceNow : incidents, demandes de service et escalade au niveau 2 si besoin
-Assurer le suivi précis et complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA, les procédures et le catalogue de services du SI
-Assister et accompagner l'utilisateur
2. Mettre en service les équipements informatiques :
-Préparer et déployer des équipements informatiques (Ordinateurs, Imprimantes, Téléphones)
-Maintenir à jour le parc matériel (Windows, Office365, VPN etc)
-Assurer le suivi du parc ordinateur et téléphonie
3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
-Assurer la gestion de l'Active Directory : création et suppression des comptes, gestion des droits, des groupes de sécurité et des accès aux ressources.
Déplacement ponctuel sur LIVRY GARGAN (Siège d'ABRI)
Environnement Technique :
- Environnements : Active Directory, Windows Serveurs, Windows11, VPN Forticlient
- Bureautique : Microsoft Office 365 : Office, Outlook, Teams
- Outils de ticketing : ServiceNow;
- Prise de main à distance : BeyondTrust
- Réseau : Compétences de base, connaissances VLAN, DHCP, DNS etc.
- Téléphonie : Android, iOS, MDM Microsoft Intunes
Profil :
- Formation informatique ou expérience significative en support de proximité / helpdesk
- Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs)
- À l'aise avec les équipements de téléphonie, d'impression et de visioconférence
- Sens du service client, bon relationnel et capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux
- Esprit d'équipe
- Important : Autonomie, rigueur, capacité à prioriser les incidents et une excellente capacité d'analyse
Démarrage : à partir de la mi-août, contrat renouvelable de mois en mois
Rémunération : entre 2100 et 2400 euros bruts selon profil prime 13ème mois prime vacance tickets restaurants
Horaires : de journée du lundi au vendredi 9H-12H / 13H-17H
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