Adecco tours Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, basé à Tours Nord, un chargé de recouvrement et de facturation H/F pour une mission de 3 mois dans un premier temps.
Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur en arrêt maladie, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clientèle afin de renforcer temporairement l'équipe Relation Clients.
Le poste est orienté principalement sur des missions de facturation, gestion administrative, recouvrement et relation clients professionnels. La personne sera en contact régulier avec les clients et les différents services internes afin d'assurer le suivi des dossiers et la fiabilité des informations.
Les missions s'appuient sur les activités décrites dans la DDF du Chargé de Service Clientèle VIP.
Principales missions :
Facturation et contrôle des dossiers
- Vérifier la conformité et l'exactitude des factures émises.
- Rechercher les informations nécessaires à l'analyse et à la résolution des anomalies de facturation.
- Constituer les dossiers et assurer le suivi des régularisations.
- Participer à la transmission des éléments de facturation aux clients.
Gestion administrative et mise à jour des données
- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
- Effectuer des opérations de saisie et de reprise de données.
- Assurer la fiabilité des bases de données clients.
- Garantir la qualité et la traçabilité des informations enregistrées.
Recouvrement
- Assurer les relances téléphoniques, mails et courriers auprès des clients professionnels.
- Suivre les créances et les engagements de paiement.
- Participer au traitement des litiges simples en lien avec les services concernés.
- Contribuer à la réduction des encours échus.
Relation clients
- Répondre aux demandes administratives et opérationnelles des clients.
- Assurer un suivi réactif des dossiers et garantir la qualité de service.
- Développer une relation de confiance durable avec les clients.
Profil recherché
- Formation de niveau Bac +2 en gestion, administration, relation clients ou équivalent.
- Très bonne maîtrise d'Excel.
- Aisance téléphonique et excellent relationnel.
- Rigueur dans le traitement des dossiers et la gestion des données.
- Une connaissance de SAP serait un réel plus, notamment pour les activités de saisie, de mise à jour et de reprise de données.
- Une connaissance des processus de facturation et de recouvrement serait fortement appréciée.
Qualités attendues
- Polyvalence.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Autonomie.
- Réactivité.
- Capacité d'analyse et de recherche d'informations.
- Sens du service client.
- Esprit d'équipe.
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