Vos Missions:
- Traiter les commandes, demandes, réclamations et informations générales par téléphone et par courriel.
- Maintenir les niveaux de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) de la région EMEA.
- Gérer les processus manuels liés aux commandes échouées pour l'EDI et les échecs e-Commerce.
- Implémenter et gérer l'automatisation via l'EDI et e-Commerce en collaboration avec les partenaires internes.
- Gérer les notes de crédit et de débit.
- Gérer les nouveaux comptes et les modifications.
- Gérer les retours de produits.
- Soutenir les initiatives internes et les projets d'amélioration continue des affaires.
- Maintenir à jour les connaissances sur les produits, les systèmes et les aspects commerciaux pour une gestion optimale des relations clients.
- Assurer la gestion des rappels de produits.
- Réaliser des appels sortants pour le suivi client.
- Apporter un soutien aux partenaires commerciaux internes et externes.
Détails du poste :
Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92)
Type de contrat : Intérim du 01/09/2026 à 28/02/2027
Rémunération : 35 kEUR brut annuel 13ème mois inclus
Horaires du poste : 35 heures par semaine.
Avantages : Compte Épargne Temps rémunéré à 6 % par an, comité d'entreprise.
Télétravail : Deux jours de présence sur site par semaine minimum. Profil recherché :
- Formation BAC +2/3 en gestion, commerce ou dans un domaine similaire.
- Expérience dans le service client, idéalement dans un environnement international et dans l'industrie de la santé.
- Maîtrise du néerlandais, du français et bonne connaissance de l'anglais.
- Connaissance des systèmes EDI et eCommerce avec une capacité à gérer les échecs et des problèmes techniques liés.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Excel, Word) et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).
- Connaissance de SAP et de la gestion des retours produits serait un plus.
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