Vos principales responsabilités :
- Répondre avec précision aux demandes de renseignements et de services (expéditions, enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et suivre les réclamations clients en préservant les intérêts de l'entreprise
- Identifier les besoins des clients et remonter les informations aux équipes commerciales
- Suivi des expéditions et enlèvements
- Identifier et résoudre les anomalies ou blocages liés à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et corriger les dysfonctionnements selon les procédures établies
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités définies
Profil recherché :
- Réactivité et sens du service client
- Aisance relationnelle et communication orale (phoning quotidien)
- À l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies
- Capacité à gérer plusieurs outils et logiciels
- Dynamisme, énergie et sens des priorités
- Calme, diplomate et pondéré(e)
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