Dans le cadre d'un renfort temporaire , nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Ordonnancement et Relation Clients H/F pour notre client.
Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes d'encadrement, vous contribuez au bon déroulement des interventions en garantissant réactivité, qualité de service et satisfaction client.
Au sein d'un environnement dynamique, vous assurez la gestion des demandes entrantes, la planification des interventions et le suivi administratif de l'activité.
Vos principales missions.
Gestion des appels entrants.
- Réceptionner, analyser et qualifier les appels clients.
- Identifier les besoins et recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes.
- Assurer la traçabilité des demandes dans les outils internes.
Planification et dispatching des interventions.
- Créer et enregistrer les demandes d'intervention reçues par téléphone ou par mail.
- Affecter les interventions aux techniciens selon leurs compétences, disponibilités et contraintes contractuelles.
- Veiller au respect des délais d'intervention et des priorités.
- Effectuer les relances nécessaires afin de garantir la bonne prise en charge des demandes.
Suivi opérationnel.
- Assurer le suivi de l'avancement des interventions.
- Répondre aux sollicitations des techniciens et des clients.
- Participer à la résolution des aléas et à la gestion des priorités du quotidien.
Support administratif.
- Mettre à jour les données dans les outils métiers et les plateformes digitales.
- Réaliser les tâches administratives liées à l'activité d'exploitation.
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des données saisies.
- Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration.
.
Profil recherché.
Formation et expérience.
- Formation de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, de la gestion ou de la relation client.
- Une première expérience en centre d'appels, accueil téléphonique, planification, ordonnancement ou assistance d'exploitation est appréciée.
- Une connaissance des secteurs de la maintenance, de l'énergie ou des services techniques constitue un réel atout.
Compétences et qualités.
- Excellent sens du service client.
- Aisance téléphonique et bonne qualité d'expression orale et écrite.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
- Capacité à travailler dans un environnement rythmé avec de nombreuses sollicitations.
- Maîtrise des outils informatiques et appétence pour les outils digitaux.
Conditions de travail. Horaires :
- Du lundi au jeudi : 8h00 à 12h00 et 13h30 à 17h00
- Le vendredi : 8h00 à 12h00 et 13h30 à 16h30
Rémunération : 14.20€/h, tickets restaurant, 13ème mois, prime vacances
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