En tant que Technicien N1, vos mission seront d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace des demandes et incidents.
Responsabilités :
- Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs.
- Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés.
- Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies.
- Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail, etc.).
- Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié.
- Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire.
- Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution.
- Veiller au respect des procédures internes et SLA.
Ce poste, basé à CASTELNAUDARY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.
La rémunération brute annuelle est de 23 000 € à 24 000 € à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.
Vous avez une bonne aisance téléphonique et qualités de communication ?
Vous avez une certaine capacité à analyser une demande et à prioriser les actions ?
Vous êtes doté d'un bon relationnel ?
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