Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Chargé de relation clientèle qui sera collaborateur au sein de l'équipe Satisfaction Client.
La région IDF se fixe de fortes ambitions sur la performance opérationnelle et la satisfaction de ses clients, pour répondre à l'ensemble des engagements que le client se fixe vis-à-vis de ses clients, dans le cadre de la démarche Act4clients et du projet d'entreprise.
- Sur le périmètre du marché de masse et marché d'affaires, vous assurerez une expertise sur la gestion des demandes client et des réclamations.
Vos analyses permettront l'amélioration de la performance opérationnelle de GRDF et la satisfaction de ses clients.
- Vous serez amené à réaliser des appels Clients pour fiabiliser la qualité de la prise en charge tout en proposant des axes d'amélioration sur le parcours Clients/collaborateurs, vous appuierez les agences d'interventions/travaux dans le traitement des demandes clients ainsi que sur le traitement des réclamations. - Dynamique, rigoureux, sens du collectif.
- Niveau requis : BAC + 2 / BTS ou BAC + 3 (licence MAX)
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Très bonne communication orale et écrite (appels sortants clients, réponses à des clients, rédaction de notes, de présentation et de supports de formation)
- Pilotage de plan d'actions
- Expérience dans le domaine Relation et satisfaction clients.
- Maîtrise du pack office et à l'aise dans la gestion des données
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