L'agent d'escale assure l'accueil, l'information et l'accompagnement des passagers au sein de l'aéroport. Il/elle veille au bon déroulement des opérations d'enregistrement, d'embarquement et de débarquement, tout en garantissant la qualité du service et le respect des procédures de sécurité et de sûreté.
Principales missions :
Accueillir et renseigner les passagers avec professionnalisme et courtoisie.
Effectuer les opérations d'enregistrement des passagers et des bagages.
Vérifier les documents de voyage et les conditions d'embarquement.
Procéder à l'embarquement et au débarquement des passagers.
Assurer l'assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques.
Informer les passagers en cas de retard, de modification ou d'annulation de vol.
Gérer les situations particulières et les éventuelles réclamations.
Coordonner les opérations avec les différents intervenants de l'escale.
Respecter strictement les procédures de sécurité, de sûreté et les consignes de la compagnie aérienne et de l'aéroport.
Contribuer à la ponctualité des vols et à la satisfaction des passagers.
Compétences et qualités requises :
Communiquer efficacement avec les passagers en anglais.
Excellent sens de l'accueil et du service.
Bonne présentation et aisance relationnelle.
Capacité à travailler en équipe et dans un environnement dynamique.
Gestion du stress et capacité à réagir rapidement aux imprévus.
Rigueur, ponctualité et respect des procédures.
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