Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire dont vous serez le garant de la qualité de service ainsi que des indicateurs de gestion pour le patrimoine dont vous avez la responsabilité. Vous piloterez votre équipe tout en assurant la coordination avec les services transverses du siège. Dans ce cadre, vous accompagnerez la politique générale de l'entreprise au sein des agences et veillerez à la mise en oeuvre d'un projet axé sur la professionnalisation et la valorisation des équipes. Votre rôle consistera également à motiver, animer et accompagner les collaborateurs, tout en veillant à la cohésion des équipes et à leur adhésion à la politique de l'entreprise. Vous co-gérerez l'exploitation du patrimoine locatif dans des conditions optimales, garantissant ainsi l'efficacité de l'agence en matière locative, de services à la clientèle, de maintenance patrimoniale et de relations avec les partenaires institutionnels. Vous suivrez et analyserez l'activité de l'agence à l'aide d'indicateurs et effectuerez un reporting régulier auprès de votre Responsable d'agence. La promotion de la culture client sera au coeur de vos préoccupations, avec une attention particulière portée à la qualité des réponses apportées. Vous piloterez les activités de l'agence, incluant le précontentieux, le social et la vie des baux, en veillant à fluidifier les relations entre la gestion locative et la proximité, tout en optimisant la vacance, en contenant les impayés et en répondant efficacement aux demandes des locataires. En animant les comités d'amélioration des processus avec les services concernés, vous participerez également aux comités d'initiative collective. Vous mettrez en oeuvre divers outils et démarches visant à améliorer la qualité du service rendu, tout en accompagnant les équipes dans l'évolution des outils et processus. En assurant le reporting de l'activité de gestion locative, vous serez force de proposition pour l'amélioration des pratiques. Vous validerez les devis et bons de commande en l'absence du Responsable d'agence, conformément aux délégations budgétaires, et contrôlerez le quittancement mensuel.
Nous recherchons un(e) Responsable d'agence adjoint H/F, destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l'entreprise. Le candidat doit avoir un sens aigu du service client, des compétences en management, ainsi qu'une maîtrise des problématiques sociales et de la législation du logement social. Niveau de formation initial : Bac+4/5 ESPI, DESS ou équivalent
Expérience : 5 à 7 ans minimum
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