PRISE DE POSTE : Février CONTRAT : CDI 39/semaineSalaire Brut p>Vos principales responsabilités :Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.Assurer un suivi permanent des emails. Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement et de départ.Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.Service des petits déjeuner et mise en place du buffetLes savoirs qui peuvent vous démarquer :Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l'occupation.Analyser les tendances du marché et les performances de l'hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence.Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.Compétences requises :Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)Expérience confirmée sur un poste similaireExcellentes compétences en communication et en service clientConnaissance des logiciels de gestion hôtelièreCapacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stressSens de l'organisation et de la rigueurManiement approfondi des logiciels suivant :Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMSLa fourchetteD-EdgeApi & You Secret Box, MybeezboxExtranets des divers OTA's (Booking/Expedia.)Connaissance des valeurs Relais & Châteaux :Authenticité : Offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client.Excellence : Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service.Respect : Valoriser et respecter les traditions locales et l'environnement.Partage : Créer des moments de convivialité et de partage avec les clients.Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie de luxe et souhaitez rejoindre une équipe dédiée à l'excellence et à l'authenticité, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous notre passion pour l'hospitalité et la gastronomie provençale.
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