Notre agence spécialisée dans la relation clients recrute un chargé de clientèle et administratif H/F pour le compte de son client spécialisé dans le domaine du chauffage et de l'eau.
Dans le cadre du service clients, vous serez l'interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux et syndics. Vos principales responsabilités incluent :
La réception et le traitement des demandes clients par e-mail et par téléphone
La gestion des sollicitations de niveau 1 et 2 ; les demandes de niveau 3 seront traitées en coordination avec les agences et les supports techniques (OSB)
La transmission d'informations concernant l'individualisation des frais de chauffage et l'explication des calculs réalisés pour les logements
Le traitement des réclamations liées à la répartition des frais de chauffage
Traitement et suivi des données :
Élaboration des bordereaux de consommation énergétique et des répartitions de charges
Coordination avec les agences locales pour assurer la production des documents attendus et le suivi des éventuelles difficultés rencontrées
Conditions de travail :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fin de journée à 16h00 le vendredi)
Processus de recrutement :
1. Entretien en agence
2. Entretien sur site avec le manager
Titulaire d'un Bac +2 minimum
Expérience confirmée en relation client, avec une pratique en front et back office
Excellente aisance en communication, à l'écrit comme à l'oral
Sens du service client développé, capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme
Esprit d'équipe, rigueur, organisation et curiosité
À l'aise avec les chiffres et les outils informatiques
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