Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur des hôtels et hébergements similaires, un-e Réceptionniste (H/F) en intérim à temps plein à TROUVILLE SUR MER (14360).
Au sein d'un hôtel accueillant une clientèle variée, vous intégrez l'équipe d'accueil et contribuez à la qualité de l'expérience client, de l'arrivée au départ. Premier contact des client-es, vous véhiculez une image professionnelle et soignée de l'établissement.
Vos missions principales :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, gérer les arrivées et départs (check-in/check-out).
- Informer sur les services de l'établissement et les informations pratiques.
- Utiliser les logiciels de réservation et outils bureautiques pour enregistrer et mettre à jour les dossiers, suivre les plannings d'occupation.
- Réaliser les encaissements basiques, préparer et remettre les factures, veiller à la bonne tenue de la caisse.
- Rédiger des courriels professionnels (confirmations, réponses aux demandes, informations diverses).
- Appliquer les techniques d'accueil en français et en anglais professionnel.
- Coordonner avec les autres services (étages, restauration, maintenance) pour un service fluide.
Mission d'intérim de plusieurs mois, temps plein, horaires de journée. Une première expérience en réception, hôtellerie ou tourisme est requise. Niveau de formation inférieur au bac accepté, l'accent étant mis sur les compétences opérationnelles et la qualité de la relation client.
Ce poste s'adresse à une personne appréciant le contact client, à l'aise en environnement hôtelier et attachée à un service soigné.
Compétences comportementales :
- Sens du service et accueil chaleureux.
- Communication orale claire, en face à face et au téléphone.
- Gestion du stress et des imprévus.
- Organisation rigoureuse et gestion des priorités.
- Travail en équipe et coopération avec les autres services.
- Capacité à résoudre les problèmes et traiter les réclamations.
Compétences techniques :
- Maîtrise du standard téléphonique.
- Utilisation des outils bureautiques (texte, tableur, messagerie).
- Utilisation de logiciels de réservation et suivi des plannings d'occupation.
- Encaissement basique et participation à la clôture des opérations.
- Rédaction de courriels professionnels.
- Application des techniques d'accueil et des codes de l'hôtellerie.
- Anglais professionnel pour accueillir et renseigner une clientèle internationale.
- Connaissance PMS FOLS ou OPERA
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez sans attendre. Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances, et traite les candidatures en toute confidentialité.
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