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Notre agence, experte en relation client, recrute pour l'un de ses partenaires un(e) Gestionnaire Relation Client / ADV (H/F).
Un poste stratégique, à la croisée de la relation client et de la gestion administrative
Idéal si vous appréciez les environnements structurés, dynamiques et orientés qualité
Votre mission :
Au sein du service ADV, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement des opérations. Vous assurez la gestion des demandes clients et des flux administratifs avec rigueur, réactivité et sens du service.
Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à offrir une expérience fluide, fiable et professionnelle .
Vos missions principales :
Gestion des flux ADV :
- Traitement des courriers, emails et appels entrants/sortants.
- Analyse et prise en charge des demandes clients (internes et externes).
Gestion des résiliations :
- Enregistrement et qualification des demandes.
- Mise à jour des dossiers clients et des contrats.
- Confirmation auprès des clients.
- Coordination avec les équipes internes.
Mise à jour des données clients :
- Modification des coordonnées bancaires .
- Actualisation des informations administratives et postales .
Gestion du courrier :
- Traitement des courriers non distribués .
Traitement des demandes clients :
- Envoi d'extraits de compte .
- Édition de duplicatas de factures .
- Transmission d'informations contractuelles i.
Conditions de travail :
39h par semaine.
Horaires flexibles : arrivée entre 8h et 9h / départ entre 17h et 18h.
Pause déjeuner : 1 heure.
Rémunération ;
Entre 1 950 € et 2 000 € brut mensuel.
Pourquoi rejoindre cette opportunité ?
Un poste complet et responsabilisant.
Un environnement structuré et professionnel.
Un rôle clé dans la satisfaction client.
Une organisation flexible favorisant l'équilibre vie pro / perso.
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe engagée !
Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Excellent sens de l'écoute et véritable esprit de service client.
Pas d'expérience en relation téléphonique ? Pas de souci !
Une bonne aisance à l'oral, le sens du service et la capacité à gérer les échanges avec calme et efficacité sont les qualités essentielles.
Une formation complète et un accompagnement personnalisé vous permettront de monter rapidement en compétences
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