Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, un acteur du secteur de l'ingénierie et des études techniques, un-e Conseiller Clientèle (H/F) à Cergy (95000). Pour cette mission en intérim d'une durée de 6 mois, vous intervenez en journée au sein d'un environnement structuré, où la qualité de service et la rigueur font la différence.
Votre rôle consiste à assurer un suivi fiable et réactif des demandes clients, depuis la prise en charge jusqu'à la résolution. Vous contribuez au bon déroulement des échanges, à la fluidité des traitements et à la satisfaction des interlocuteurs, en lien avec les équipes internes.
Vos principales missions seront :
Support du département Réclamations pour la résolution de litiges
- Réception et traitement des appels entrants (clients/commerciaux), à appels /jour max
- Traitement des demandes (organisation et planification) de mise en place et de retrait d'unités de thérapie ainsi que des commandes de consommables,
- Suivi quotidien des commandes dans Oracle en collaboration étroite avec notre service Logistique,
- Traitement administratif des demandes de retour de marchandises
Vous avez une première expérience solide en support client ou en relation clientèle, et vous aimez quand chaque demande trouve une issue concrète. Vous êtes reconnu-e pour votre aisance au téléphone, votre sens du suivi et votre capacité à rester clair-e et rigoureux-se dans vos échanges. Ce poste vous convient si vous souhaitez évoluer dans un environnement où la satisfaction client et la fiabilité des traitements sont au cœur des priorités.
Compétences comportementales
Vous faites preuve de sens du service, vous savez garder votre calme et structurer vos réponses, y compris en cas de demande délicate ou de situation à clarifier. Vous êtes rigoureux-se dans le suivi des informations, afin d'éviter les erreurs et de garantir une expérience fluide. Vous communiquez avec clarté, pour expliquer les étapes et rassurer vos interlocuteurs.
Compétences techniques
Vous maîtrisez les bases du traitement de commandes et du suivi associé, afin d'assurer la continuité entre demande, enregistrement et résolution. Vous savez gérer les sujets de facturation et de contrôle des éléments transmis, pour sécuriser les échanges. Vous êtes à l'aise avec la gestion des litiges et contentieux, en identifiant les causes et en contribuant à la résolution. Vous utilisez les outils CRM et applicatifs (notamment SAP CRM, Salesforce.com et Oracle) pour tracer les demandes et retrouver rapidement les informations. Vous avez un niveau d'anglais opérationnel pour échanger avec des interlocuteurs, si nécessaire.
La mission est proposée en intérim à temps plein, pour une durée de 6 mois, avec une prise de poste dès que possible. Le poste est basé à Cergy (95000), en horaires de journée. L'objectif est de vous offrir un cadre de travail clair, avec des échanges réguliers et un accompagnement pour réussir sur vos missions.
Postulez dès maintenant : si vous aimez résoudre, suivre et faire avancer les demandes clients avec méthode, cette opportunité est faite pour vous.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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