Le poste :
Proman premier acteur indépendant dans le domaine de l'intérim et des RH recherche pour son client, banque française, un/e Chargé/e de Relation Bancaire (h/f) pour renforcer les équipes.
Vos missions seront les suivantes :
- Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
- Réceptionne la demande quel que soit le canal d'arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
- Instruire grâce à son expertise, des cas particuliers et / ou des dossiers complexes et/ou présentant un engagement important pour l'entreprise
- Évaluer les risques et prendre la décision adaptée à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
- Évaluer et identifier un risque économique, commercial, financier ou d'image
- Être le relais des partenaires internes pour les demandes nécessitant l'expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
- Participer à l'amélioration des processus
- Synthétiser et qualifier les nouveaux schémas de fraude
- Participer au perfectionnement des méthodes et outils, en proposant tout aménagement des circuits ou des traitements, ou encore toute adaptation aux méthodes et outils
- Contribuer aux projets Fraude
- Participer à la professionnalisation des collaborateurs, en appui de la ligne managériale
- Apporter conseil et appui aux CRB en s'appuyant sur son savoir-faire et son expertise
- Contribuer à assurer l'appropriation, la montée en autonomie et la maitrise de l'utilisation de l'ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs
- Contribuer aux réunions d'équipe et briefs
- Être capable de collaborer à la réalisation de livrables de professionnalisation avec l'ADC, permettant à ce dernier de garder le niveau d'expertise attendu sur sa fonction Accompagne les immersions
- Pouvoir animer des groupes de résolution de problèmes
- Contrôler et maîtriser les risques
- Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle et signaler à sa hiérarchie tout manquement à ces règles
- Garantir le respect des procédures dans le cadre du contrôle interne de son service et faire des propositions à sa hiérarchie des actions correctrices à mettre en place
- Remonter les dysfonctionnements à sa hiérarchie en contribution des procédures de contrôle interne de son service
- Mettre en œuvre les outils spécifiques à la mesure de la qualité de service et à la maîtrise du risque opérationnel
Profil recherché :
Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service Votre disponibilité , amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d'adaptation
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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